3 . 用户体验友好

3.1 冰桶算法5.0——针对移动落地页体验问题

一直以来，百度搜索致力于提升搜索用户的浏览体验，营造健康的搜索生态。2014年8月22日，百度搜索针对低质页面问题发布冰桶算法，经过不断更新迭代，在2018年11月对冰桶算法进行升级，上线冰桶算法5.0。

冰桶算法5.0以《百度APP移动搜索落地页体验白皮书5.0》为标准，对落地页广告、APP调起、展开全文功能等问题进行控制进行控制。

《百度APP移动搜索落地页体验白皮书5.0》——百度APP移动搜索落地页体验标准

1.信息获取规范

1.1 加载速度

页面首屏内容应在1秒内加载完成。

页面加载速度是影响用户搜索体验的一个重要因素。百度APP对用户行为的研究表明，页面首屏的加载时间在1秒以内的站点或小程序，用户的留存率会越高，更符合用户对快捷搜索体验的期待。

2.页面浏览规范

2.1 排版布局

2.1.1页面应注意排版精良，段落分明，合理使用不同字号区分页面的主次信息，图片、视频等多媒体资源的位置及尺寸选择配合页面整体布局，保证页面整体的美观度和用户浏览页面信息的最佳可读性。

案例：

上图：H5站点页面排版差、段落距离不合理影响用户阅读

2.1.2 首屏主体内容必须占屏幕的50%以上。并且主体内容应位于手机屏幕的中心位置。

案例：

上图：首屏主体内容小于50%，广告等其他内容过多，不符合要求

2.1.3展开全文功能：展开全文的设置必须具有文字标示，且功能实际可用；展开全文功能最多只能出现一次，但不可出现在落地页的首屏内容中（列表页除外）；展开全文与广告等引导性内容要设置一定距离间隔，避免干扰用户操作。

案例：

上图：展开功能无文字标示，且与APP调起按钮距离过近，不符合要求

案例:

上图：小程序展开全文按钮出现在首屏，不符合要求

2.1.4 主体内容应与广告、相关推荐等次要内容板块之间有明显间隔距离或分割线，使用户获取信息时不受任何干扰。

案例:

上图：翻页功能键与广告之间无间距，易引发用户误点击，不符合要求

案例:

上图：小程序主体内容与广告之间距离过近，不符合要求

2.1.5 页面的导航的功能与位置明确，避免用户使用过程中被误导。

案例：

上图：点击服务导航按钮，小程序未跳转到对应页面，不符合要求

2.2 字号间距

落地页的字体大小及文本间距的选择，不可明显过大过小，需适合手机用户阅读。页面主体内容的字号应不小于10pt，字体与行高的比率应大于1.4。

案例：

上图：页面字体设置过小，用户阅读体验差

注：小程序整体的页面排版布局、字号选择、行间距选择可参考《智能小程序设计规范》。

2.3 PC站移动适配

移动搜索结果落地页必须是移动页而不是PC页。因此，针对PC站点我们建议：

（1）设计搭建与PC站形成对应适配关系的移动站，并积极向百度提供移动页面及适配关系；

（2）若网站暂时没有搭建移动站的计划，请将PC站点进行自适应改造，以便适应移动浏览器的界面，给用户带来良好视觉体验。

案例：

上图：PC站点移动端用户浏览及交互体验差，不符合要求

2.4 页面机型适配

所有开发者应对资源页面做好不同手机型号的适配效果，不影响用户的正常浏览使用。其中IOS全面屏手机底部横线不可遮挡页面的具体功能和内容。

案例：

上图:左图为小程序iOS端正确适配案例，右图为错误适配案例

2.5 落地页广告规范

2.5.1广告内容规范

落地页的广告内容必须遵守《中华人民共和国广告法》的规定要求，如果广告存在违法内容，给用户带来干扰，不论广告形式、位置和面积是否符合规范，都会成为被打击的对象。

2.5.1.1严禁违禁低俗广告内容

在用户正常浏览页面时，违禁低俗广告无论是图片还是文字链，都对用户产生极大的干扰，百度对此将严厉打击。对违禁低俗广告（包括但不限于色情、赌博、法律规定的违禁品或服务）更是从重从严。

案例：

上图：禁止低俗色情广告

案例 ：

上图：禁止博彩违禁广告

2.5.1.2严禁虚假诱导类广告内容

广告内容禁止使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语，不能夸大效果、虚假承诺，诱导用户分享，对于带有诱导、欺骗、虚假内容的广告，百度会坚决予以打击。

案例：

上图：虚假广告

案例：

2.5.1.3 严禁广告内容侵犯国家尊严利益、泄露国家秘密、侵犯个人隐私

案例：
上图：上图广告内容侵犯个人肖像权，不合规规范

2.5.2 广告样式规范

落地页广告样式不允许遮挡页面主体内容及功能，干扰用户正常的浏览体验和搜索需求。

2.5.2.1 在落地页的任何位置都不允许放置悬浮广告、弹窗广告、遮屏广告等用户最为抵触的广告形式，避免阻碍用户浏览或引起用户误操作，无论任何大小和目的。

案例:

上图：页面顶部设置悬浮广告，底部设置胶囊悬浮广告，不符合要求

案例：

上图：禁止设置页面底部悬浮广告

案例：

上图：禁止设置侧面悬浮广告

案例：

上图：禁止设置弹窗广告

案例：

上图：禁止设置页面遮屏广告

案例:

上图：禁止设置页面低质遮屏广告

2.5.2.2 广告不允许抖动、闪动、轮播、自动播放，干扰用户浏览主体内容的视线。

案例：

上图：底部轮播APP下载广告，不符合要求

2.5.3 广告位置以及面积规范

用户使用搜索的目的是为了寻找自己需要的服务和信息，因此不希望看到过多的广告。因此开发者在放置广告时总体要求位置合适、广告面积不可过大，不能遮挡用户浏览主体信息。广告与主体内容、功能按钮等模块之间要有明显的距离间隔，避免用户误点击。

2.5.3.1 落地页的首屏顶部允许嵌入不超过一屏面积10%的优质广告，优质广告是指广告面积和内容合规的前提下，形式上有明确广告标识，样式美观，视觉体验好，且宣传内容不违反法律法规要求，不涉及虚假、欺骗信息，值得信赖。

案例：

上图：页面顶部嵌入广告面积过大，不符合要求

案例：

上图：小程序顶部嵌入广告面积过大，不符合要求

2.5.3.2文章内容页或信息详情页，从主体内容标题开始到正文内容结束前，禁止插入任何形式的广告。注：文章下方的评论、分享、推荐等不算作正文内容，翻页功能区算作正文。

案例：

上图：禁止标题与正文之间嵌入广告

案例：

上图：禁止正文中穿插广告

案例:

上图：禁止正文与功能键之间放置广告

2.5.3.3 所有H5站点及智能小程序的列表页（包括首页）中，一屏的广告面积必须小于1/3，且广告内容视觉感知上不能与原生内容反差很大。图片列表页中的广告也会被计算为广告面积。

案例：

上图：列表页插入广告面积超过一屏的1/3，不符合要求

1. 交互操作规范
   3.1 滑动顺畅

为保证搜索用户浏览页面的便捷性，页面上下滑动及tab模块切换等操作需顺畅不卡顿。

3.2 功能友好

3.2.1 用户可以快速直达目标页面或使用功能，操作简易，回退自如，避免繁琐步骤或重复点击等行为。

特别提醒：为给用户形成统一便捷的用户体验，百度智能小程序提供的返回功能统一位于页面左上方，建议不要放置其他位置。

案例：

如：选择感兴趣的商品，先到达商品详情页，还需要再次点击才可到达购买页，这种造成用户多余操作的情况是不允许出现的。

错误：选择感兴趣的商品——>商品详情页（多余操作操作繁杂）——>商品详情页，可下单购买

正确：选择感兴趣的商品——>商品详情页，可直接点击购买

上图：购买路径繁琐，不符合要求

案例:

上图：小程序页面的返回按钮位于页面左上方，回退自如

3.2.2 功能设置要简单易用，符合用户操作习惯，同一功能在同一页面只能出现一次，不可重复设置。具体要求如下：

3.2.2.1 功能位置必须固定，不可抖动或闪烁，与页面其他内容模块（如广告）要有一定间距，不可重叠，避免用户误操作；

3.2.2.2 同一页面上功能按钮面积不可超过一屏面积的10%；

3.2.2.3功能必须实际可用，操作友好便捷，且实际功能与文字描述需完全一致，不可出现诱导信息或引导跳转第三方页面；

3.2.2.4 功能可设置成嵌入样式也可设置成悬浮样式，但设置悬浮功能时要注意面积不能过大，不可遮挡用户浏览页面内容或进行其他功能操作。

案例：

上图：功能按钮未放置在底部，不符合用户习惯

案例：

上图：功能按钮抖动，不符合要求

3.2.3 咨询类功能在当前页只能出现一次，且位置不允许出现在顶部；在用户未主动点击的情况下，咨询的对话窗口不可自动弹出；咨询按钮可在底部或侧面悬浮，但面积不宜过大干扰用户浏览。

案例：

上图：咨询功能自动弹窗且与底部的咨询按钮重复，不符合要求

案例：

上图：咨询功能悬浮在页面底部，面积小于一屏10%，符合规范

案例：

上图：咨询功能悬浮在页面右侧，面积较小，符合规范

3.3 操作便捷化

落地页的交互操作应符合用户日常使用习惯，简单方便。

3.3.1 页面的文本内容应支持长按可复制，链接可点击。

案例：

上图：文字长按可调起复制，符合要求

3.3.2 详情页的主体内容在包含图片的情况下，图片应支持点击调起查看大图，点击返回，双指按捏放大缩小功能使用自如，在有多张图片的情况下，手势支持左右滑动，自由切换图片。

案例：
【图片】

上图：图片可点击查看并退回，双指按捏进行缩放，左右滑动进行图片切换

3.3.3视频播放时，进度条应可被拖拽；视频可以全屏播放，竖屏视频在全屏播放时，应保持竖屏模式的全屏播放；视频不可出现抖动、颤抖、卡顿多次的情况，避免伤害用户体验。

案例：

上图：小程序中的竖屏视频全屏不支持竖屏播放，用户观看体验差

3.3.4 音频播放时，进度条可以被拖拽。歌词需要与歌曲有映射关系，保持同步。

案例：

上图：音频进度条不可拖拽

3.3.5用户在H5站或智能小程序内有地点查询等需求时，应支持用户使用地图查看地点，获取地点周边信息、调起主流地图进行路线规划和目的地导航。

3.3.6 用户高频使用的电话、咨询、QQ等功能应实现组件化，用户点击功能后能快速进入沟通交流页面。如用户点击电话，实现电话拨打操作；用户点击咨询功能，可直接进入咨询对话框；用户点击QQ，可直接进入QQ对话框。

案例：

上图：线上咨询功能点击后直接进入咨询对话框，符合规范

注明：当前百度智能小程序提供的框架能力可支持文本、图片、视频以及音频等资源交互操作，小程序开发者可自由选用，若开发者自行设置多媒体资源的交互能力，需遵守上述规范。

1. 服务规范
   服务闭环是指以用户需求为中心，能提供用户完整、全流程的服务体验。作为综合性的内容消费及服务平台，百度APP希望用户在搜索时不仅能满足用户的信息及资源获取需求，更能享受完整的服务流程，带给用户沉浸式的体验感受。

4.1登录便捷

登录需求作为用户享有各种服务需求的前提，必须做到登录简单便捷。

4.1.1 站点及小程序的登录入口清晰明显，登录方式便捷，支持授权登录，比如百度账号授权等。

案例：

上图：小程序支持多种登录方式，既有登录授权也有手机号登录，符合要求

4.1.2 用户登录一次后应能长久的保持登录状态，避免多次重复登录给用户带来的复杂体验。

4.2 定位服务

当站点及小程序提供给用户的服务有定位需求时，如电商类、生活服务类（外卖、买票、租房）等，应该支持自动定位服务，并且做到定位准确无误。

案例：

上图：该小程序不支持自动定位，用户体验差

4.3 功能完备

4.3.1 H5站及智能小程序提供服务时，核心的服务功能应设置完备，并且实际可用，给用户有效反馈，使用户享有便捷、完整的全流程服务体验。比如电商类站点或者小程序应具备搜索、客服、支付、购物车、订单查询、退货等基本服务功能。

案例:

上图：电商小程序商品页面缺失客服功能，用户无法进行咨询

4.3.2 大部分服务体验的最终完成都需要有支付功能，因此开发者应支持调起大部分用户习惯使用的支付平台，如微信支付或支付宝，简化支付流程。

案例：

上图：以上小程序支持多重支付方式，简化了支付流程

4.4 服务交互

4.4.1 服务界面整体排版清晰，布局合理，色调一致，页面和控件切换自如。

4.4.2 用户的交互操作需降低用户输入成本，保障输入填写的智能化，如利用各种控件实现输入选择，键盘不能遮挡主体、输入字体清晰可见等。

案例：

上图：小程序整体布局清晰，利用功能组件实现输入选择，降低用户输入成本，优化用户体验

4.4.3 用户的交互操作流程必须有提醒通知或引导提示，使用户能快速得到有效反馈。（如接收验证码倒计时，操作提醒、解释性提示、客服消息通知、进度通知等）

4.5 信息查询

站点及小程序都应当支持用户登录后可查询历史信息，比如快递追踪、购买记录查询咨询、记录查询等。

关于移动落地页体验要求的更多信息请参考：

2020.4.13 专题解读《百度APP移动搜索落地页体验白皮书5.0》

2019.4.18 百度搜索将严格控制搜索中的权限问题

2019.1.23 百度搜索将严厉打击色情低俗广告内容

2018.11.23 百度搜索将推出冰桶算法5.0，保障搜索用户体验

3.2 内容权限规范——针对用户权限问题

2019年4月，针对用户获取信息的权限问题，百度搜索资源平台发布《百度搜索将严格控制搜索中的权限问题》。

本次策略主要针对以下2种情形：

1、内容获取权限：

用户查看网页中的全部内容时，如：

· 阅读全文
· 查看图片
· 查看论坛帖子
· 观看视频内容
· 其他内容获取

网站强制用户必须完成指定操作后才可进行查看，包括但不限于以下方式：

· 强制用户完成网站注册或登录
· 强制用户下载相关APP
· 强制用户在APP内查看内容
· 强制用户完成其他要求

问题示例：用户需要登录才可以查看大图

问题示例：用户需要登录才可以查看论坛帖子的全部内容

问题示例：用户需要下载或打开APP才可以查看全文

2、功能使用权限：

用户使用网页中的功能时，如：

· 查看评论详情
· 查看相关推荐
· 拨打电话
· 内容资源下载
· 使用其他功能

网站强制用户必须完成指定操作后才可进行查看，包括但不限于以下方式：

· 强制用户完成网站注册或登录
· 强制用户下载相关APP
· 强制用户在APP内查看内容
· 强制用户完成其他要求

问题示例：用户使用咨询功能时强制打开APP

问题示例：用户在该页面使用搜索功能时，强制登录后才可以查看搜索结果

注：对于网站中有版权保护的正版内容，如书籍、影视、音乐、图片等，不受以上规定影响。

关于权限问题对更多信息请参考：
2019.4.18 百度搜索将严格控制搜索中的权限问题

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2. 用户需求满足

3. 用户体验友好

4. 搜索公正及用户安全